Les abonnés de plusieurs réseaux de téléphonie mobile opérant en République démocratique du Congo, particulièrement dans la province du Sud-Kivu, ont été confrontés à une importante interruption de connexion dans la soirée du samedi 20 juin et durant une grande partie de la journée du dimanche 21 juin 2026.

Cette situation a fortement perturbé les communications ainsi que les transactions de monnaie électronique dans la ville de Bukavu et ses environs.

Parmi les opérateurs concernés, Africell, présent en République démocratique du Congo depuis novembre 2012 et au Sud-Kivu depuis 2023, a réservé une surprise à ses abonnés quelques heures après le rétablissement progressif de ses services.

En effet, vers 15h45, de nombreux clients ont reçu un message d’excuses de l’entreprise pour les désagréments causés par cette interruption, accompagné d’une compensation sous forme de forfaits Internet valables pendant 24 heures.

Ce geste, relativement rare dans le secteur des télécommunications en RDC, a été salué par plusieurs abonnés qui y voient une preuve de considération et de redevabilité envers la clientèle. Nombre d’entre eux dénoncent régulièrement la mauvaise qualité des services de connexion, particulièrement dans l’est du pays.

« Ce geste ne compense pas totalement le préjudice subi, mais il témoigne d’un certain respect envers les abonnés.

Ce sont les clients qui font vivre ces entreprises et celles-ci devraient communiquer davantage lorsqu’un problème technique survient. J’espère que d’autres opérateurs s’inspireront de l’exemple d’Africell », a déclaré Pascal Cubaka, un abonné résidant dans la commune d’Ibanda.

Pour rappel, Africell a officiellement lancé ses activités à Bukavu le 2 novembre 2023, marquant ainsi le déploiement de son réseau 4G dans la province du Sud-Kivu.

L’entreprise appartient au groupe panafricain Africell Group, présent dans plusieurs pays africains. En RDC, elle est connue sous le slogan : « Le Réseau du Peuple ».

Patrick Makiro